Politica de Retur/Reclamatii

Politica de retur
Regulamentul privind serviciul de retur
Potrivit legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul isi poate exercita dreptul de a se retrage dintr-un contract la distantă, intr-o perioadă de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor cumpărate de pe shop.adormobila.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevăzute in prezentul Regulament, fara a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Clienții care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
1. Procedura de returnare
In cazul in care doriti să returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:
- clientul va notifica in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului la adresa de e-mail vanzari@adormobila.ro 
- in email va rugam sa mentionati urmatoarele informatii: numele si prenumele (persoanei care a comandat produsul), numarul comenzii, faptul ca doriti returnarea produsului. Titlul emailului va fi “retur comanda online”
- după ce ați trimis emailul de retur completat, la adresa de e-mail specificată și ați primit confirmarea primirii formularului de retur din partea Departamentului de Retururi, introduceți produsul într-un colet, similar (în aceeași stare) cum l-ați recepționat.
- produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). 
- cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii comenzii  se va face integral (suma ce include si taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii catre client daca transportul nu a fost gratuit) in cel mult 20 de zile de la retur. 
- Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.
- returnarea produselor se face obligatoriu DUPA CE NE-ATI NOTIFICAT IN SCRIS la vanzari@adormobila.ro . Ne rezervam dreptul sa nu acceptam primirea coletelor retur fara notificare scrisa prealabila.
- dupa ce ati efectuat acesti pasi, va rugam sa expediati produsul la adresa:
Pentru Profile Orac Decor: str. Sergent Nutu Ioan 8-10 depozit ORAC DECOR Bucuresti, cod postal 050762, tel 0722119603, prin firmă de curierat rapid.
Pentru restul produselor comercializate: str Caramidariei nr 4 depozit Ador Mobila, Brasov, jud Brasov, cod postal 500053 , tel 0722119603, prin firmă de curierat rapid.
- clientul este responsabil de împachetarea produsului pentru expediere si de integritatea acestuia pana la receptionarea coletului.
Daca produsul este returnat in alta stare decat cea in care a fost livrat, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Acest aspect va fi comunicat in momentul receptionarii coletului.
Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului catre Ador Mobila.
2. Informatii suplimentare
 - Nu expediați produse retur cu plata ramburs, deoarece nu vor putea fi recepționate!
- Nu expediați returul prin Poșta Română, cu varianta de livrare/ridicare a returului de la sediul Poștei Române, în acest caz vom fi nevoiți să refuzăm returul.
- Cheltuielile de transport sunt suportate conform legii de către client. În cazul în care expediați coletul cu plata transportului la destinație, vom fi nevoiți să facturăm contravaloarea transportului plus costul kilometrilor adiționali, dacă este cazul.
- Produsul/produsele returnat/e să fie în aceeași stare în care a/au fost livrate, dezasamblat complet, fără urme de zgârieturi sau folosire (nu se acceptă pentru returnare produsele parțial asamblate, care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire), produsele sau componentele/accesoriile produselor să nu prezinte urme de zgârieturi, folosire;
3. Produse care nu sunt acceptate la retur

-  În cazul în care produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat. Dreptul dumneavoastră de a anula un Contract se aplică numai produselor care sunt returnate în aceeaşi stare în care sunt primite. Nu se va efectua nicio rambursare dacă produsul nu este în aceeaşi condiţie în care a fost livrat, dacă prezintă urme de folosire, urme de praf, sau dacă este deteriorat. În consecinţă, trebuie să aveţi grijă rezonabilă de produse cât timp se află în posesia dumneavoastră.

-  Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.;

-  NU se pot returna produsele care au fost modificate (personalizate) la cererea clientilor!

-  Dacă au fost achiziționate mai multe produse de același fel, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate;

-  Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare (perne, saltele sau orice produs pe care se poate dormi).
-  după perioada de 14 zile calendaristice, produsele nu mai pot fi returnate.

Politica de reclamatii
Regulamentul privind serviciul de reclamatii
Cu siguranță, ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți de produsele și serviciile noastre. Cu toate acestea, dacă există probleme sau nemulțumiri legate de experiența dvs. de achiziție, suntem aici pentru a vă ajuta să le soluționați.
1. Procedura de reclamatii
Daca in momentul receptionarii coletelor clientul nu a sesizat defecte vizibile ale coletelor livrate dar a constatat defecte ulterioare atunci va rugam sa urmati urmatorii pasi:
- clientul va notifica in scris comerciantul in termen de 2 zile calendaristice de la primirea produsului la adresa de e-mail vanzari@adormobila.ro 
- in email va rugam sa mentionati urmatoarele informatii: numele si prenumele (persoanei care a comandat produsul), numarul comenzii, descrierea situatiei, poze cu produsul de la distanta si de aproape, poze cu ambalajul (pentru a se observa ca ambalajul nu a fost receptionat cu defect), intervalul orar in care puteti fi contactat telefonic pentru informatii suplimentare. Titlul emailului va fi “reclamatie comanda online”
- vom gestiona fiecare reclamație în mod individual și vom face tot posibilul pentru a vă oferi o soluție satisfăcătoare cât mai rapid posibil. Vom confirma primirea reclamației și vă vom informa despre modul în care aceasta va fi gestionată și când veți primi un răspuns.
- după ce ați trimis emailul de retur completat, la adresa de e-mail specificată și ați primit confirmarea primirii formularului de reclamatie din partea Departamentului de Reclamatii veti fi contactat telefonic in vederea stabilirii modalitatii de solutionare
Investigarea reclamatiei:
· Echipa noastra va investiga cu atentie reclamatia dumneavoastra si va analiza toate aspectele implicate.
· In cazul in care este necesar, va vom solicita informatii suplimentare pentru a ne ajuta in procesul de investigare.
- dupa contactul telefonic, toate informatiile discutate vor fi transmise prin email ele facand obiectul remedierii reclamatiei. Dupa receptionarea emailului va rugam sa raspundeti cu “sunt de acord” si se va initia metoda de solutionare agreata. 
- daca defectul sesizat a fost stabilit a fi din vina comerciantului atunci costul remedierii va fi suportat de comerciant.
- daca defectul sesizat a fost stabilit a fi din vina clientului atunci costul remedierii va fi suportat de client.
2. Informatii suplimentare
 - Încercăm să răspundem la fiecare reclamație cât mai rapid posibil, dar acest timp poate varia în funcție de natura reclamației și de timpul necesar pentru a o investiga. În general, veți primi un răspuns în decurs de 1-3 zile lucrătoare.
- termenul de solutionare al unei reclamatii este intre 5-30 zile lucratoare